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2018年9月16日出版
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扫码时代需扫盲
 

买个早点用手机扫一下二维码即可付款,再扫码解锁就可骑走一辆共享单车,想领取商家优惠券用手机扫一扫也可以实现……如今,扫码已成为民众的一项“必备技能”。然而,很多老年人因为不会使用智能手机,无法实现移动支付、打车代步,在日常生活中遇到不少障碍。扫码时代,我们该如何为老年人“扫盲”?

一个多小时没能点上菜

听说昆明市北市区的同德广场开了一家不错的素食餐厅,家住官渡区怡园小区的老马夫妇准备去尝尝鲜。

点菜时,服务员指着桌上的一个二维码撂下一句“自己扫码点菜、买单”后,就转身离开了。扫码点菜、买单?刚开始,老马还有点懵,但看着邻桌的年轻人拿着手机对着二维码扫一扫即完成了点菜,自认为对手机还有些了解的老马也拿出了手机,扫完二维码后,他俩就等着上菜了。可等了半个多小时,眼看着比自己来得晚的顾客都在吃着了,老马夫妇俩点的4个菜却一个都没上。

服务员检查发现,原来老马没有提交订单。服务员帮忙提交订单后,叫老马输入支付密码付款。

“什么密码?”“微信支付的密码,就是你绑定银行卡的密码。”听到服务员的解释,老马傻眼了。今年68岁的老马虽然玩微信也快半年了,但从来没在微信上绑定过银行卡。

几番沟通下来,老马夫妇俩最终没能点上菜,虽然在此耗费了一个多小时,但夫妇俩只能换地方吃饭了。

“扫码障碍”何其多

事实上,老马的经历在现在老年人群体中并非个案。记者了解到,很多老年朋友都遇到过扫码障碍,市民杨大妈就经常遇到打车难题。明明有多辆空车,但招手后都是从她面前驶过,停在前方拿着手机的年轻人身旁。后来杨大妈才知道,这是年轻人在网上预约的出租车。

除了结账麻烦、打车难外,类似困扰老年人的事情还有许多:取个快递需扫二维码,领个优惠券也需扫二维码。去医院看病时,明明自己凌晨五六点起床排队挂的号,但等到看病时,却排在了很多年轻人的后面。而就诊完再排队缴费、取药,通常要花上大半天的时间,但同来就诊的年轻人却早已拿着药走了,只因为年轻人已提前“手机挂号”“手机支付”。

面对种种尴尬情况,不少老年人都感叹:真的老了,要被时代淘汰了。

记者采访了解到,老年人产生扫码障碍的原因主要有两方面:一方面是因为部分老年人不会用也不愿用智能手机,总觉得把钱拿在手里才放心,对新科技总有一种“不靠谱”的心态;另一方面是随处可见的扫码,缺少对老年人必要的支持和关爱。一些软件企业在设计应用程序时,过于复杂,没有考虑到老年人的特点,如有的软件用的是英文或字母形式,让老年人很难辨识。“我希望出租车不仅可以手机预约,还可以电话预约,这样我们老年人也能顺利出行。”杨大妈说。

如何帮助老人“扫盲”

扫码时代,如何让更多老年人学会以智能手机为代表的新科技,进一步适应新时代的生活呢?云南大学教授金子强认为,需家庭与社会共同努力。

金子强认为,扫码时代,要消除老年人对无现金支付的不安感还有不少的路要走,而社会和家人的帮助是让他们逐步适应的关键。

对年轻人来说再简单不过的“扫一扫”,对老人来说却难如登天。目前,老年人学习使用智能手机的方式主要有三种:一是来自子女的教授;二是来自一些教育机构开设的课程,如老年大学;三是老年朋友间的传授或自学。其中,子女的教授占多数,这就需要子女花费足够的时间和耐心,当好老年人的老师,教会他们怎么操作。不说多熟练,至少能让他们掌握必要的应用技能,如扫二维码、微信支付等。其实,这也是子女孝敬老人的一种方式,是两代人沟通、加深感情的好机会。

此外,金子强认为,一些老年教育机构也应开设智能手机应用培训班或增加此类培训班的数量和频次,让更多的老年人能够在老师指导下学习智能手机的应用。

与此同时,也有人呼吁,商家在推出自助扫码服务的同时,也要保留或开发方便老年人使用电话预约等功能。另外,商家在开发手机应用程序时,也应在缩减流程、放大字体等方面下工夫,以方便老年人。

本刊记者 雷 鸣

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